¡Bienvenidos a la comunidad Auror! Antes de comenzar a usar la plataforma Auror, lea atentamente y acepte estas condiciones importantes: en ellas se establecen sus derechos y obligaciones legales y se crea un acuerdo vinculante entre usted y Auror. Si no acepta nuestras Condiciones de Uso, no podrá utilizar la plataforma Auror.

Hemos intentado explicar todo de la forma más sencilla posible; sin embargo, si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@auror.co.

Última actualización: 9 de febrero de 2026

Estos son algunos de los aspectos más importantes que debe tener en cuenta al utilizar la Plataforma:

A continuación, se presentan algunas definiciones importantes para comprender qué información y qué reglas se aplican a su uso de la Plataforma.

1.1. Usted, Auror y la Plataforma:

Cuando decimos "usted" o "su", nos referimos tanto a usted como a su empleador o a la organización que ha autorizado su acceso a la plataforma Auror. ""Auror", "nosotros", "nuestro" o "nos" se refiere a Auror Limited, el propietario de la plataforma Auror, y a sus filiales. La "Plataforma" se refiere a la plataforma Auror que permite a los usuarios denunciar, resolver y prevenir delitos, e incluye la aplicación web, la aplicación móvil, el cliente de software local y todos los servicios asociados. "Usuarios" se refiere a todas las personas que acceden y utilizan la Plataforma.

1.2. Reglas aplicables a su uso de la Plataforma:

Su organización también puede tener un acuerdo independiente con nosotros que rija su uso de la Plataforma. También puede tener políticas internas que se apliquen a la forma en que utiliza la Plataforma y que debe cumplir. Le recomendamos familiarizarse con todos los requisitos que se le aplican antes de acceder a la Plataforma (y posteriormente, cuando sea necesario).

1.3. Su aceptación de estas Condiciones:

Su acceso y uso de la Plataforma están sujetos en todo momento a su cumplimiento de estas Condiciones de Uso (las "Condiciones"), las cuales debe aceptar al hacer clic en “aceptar” en la ventana emergente correspondiente o al acceder o utilizar la Plataforma de cualquier otra forma. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe acceder ni utilizar la Plataforma.

1.4. Derechos de acceso:

Usted puede acceder y utilizar la Plataforma de acuerdo con el/los rol(es) de usuario que le haya(n) sido asignado(s) por su organización. Dichos derechos son personales y no pueden transferirse a ninguna otra persona. Siempre que cumpla con estas Condiciones, podrá acceder a la Plataforma mientras su organización pague las tarifas correspondientes (si las hubiera), hasta que se cancele el acceso de su organización o se revoque su acceso.

1.5. Nuevas funcionalidades o servicios:

Siempre estamos desarrollando y mejorando la Plataforma para nuestros Usuarios. Cuando esto implique funcionalidades nuevas o actualizadas, pueden existir requisitos adicionales que deberá comprender y cumplir antes de acceder a la funcionalidad correspondiente en la Plataforma. Le informaremos cuáles son esos requisitos antes de que comience a utilizar dichos servicios. Consulte también la sección "Información importante" a continuación para obtener más detalles sobre los cambios en estas Condiciones.

Usted es titular de cualquier información sobre usted que incorpore a la Plataforma, y su organización es titular de cualquier otra información que usted incorpore a la Plataforma. Su organización puede optar por compartir su información con terceros de confianza y con organismos encargados de hacer cumplir la ley.

Auror proporciona la Plataforma a su organización para su uso. Auror (y sus subcontratistas) actúa como encargado del tratamiento o proveedor de servicios, y no es propietario de los datos recopilados, no los utiliza (salvo en la medida necesaria para proporcionarle la Plataforma y los servicios requeridos), ni los vende.

2.1. Es su información o la de su organización:

Toda la información que usted ingrese en la Plataforma es propiedad y está bajo el control de usted (en el caso de su información personal) o de su organización, en el caso de otros datos que usted ingrese en el ejercicio de sus funciones. Auror actúa, por lo general, únicamente como custodio y encargado del tratamiento de dichos datos; sin embargo, en ciertos casos podemos actuar como corresponsables del tratamiento junto con su organización para generar información agregada de alto nivel o sugerir la fusión de perfiles utilizando la información que usted ingresa en la Plataforma. Usted nos otorga autorización (y declara que su organización nos autoriza) para usar, copiar, transmitir, almacenar, analizar, crear obras derivadas, realizar copias de seguridad y mostrar todos los datos que envíe a la Plataforma, incluida cualquier información personal suya y de terceros, con el fin de:

2.2. Sus responsabilidades:

Usted y su organización son responsables (lo que significa que nosotros no lo somos) de cumplir con las leyes aplicables en todo momento y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta y del uso que haga de la información en la Plataforma, incluidas las acciones que realice —o que no realice— como resultado de ello. Usted y su organización también son responsables de toda la información, imágenes, videos, comentarios u otro material que agregue a la Plataforma, incluida la información personal (el“Contenido del Usuario”). Cuando usted aporta cualquier Contenido de Usuario a la Plataforma, automáticamente:

2.3. Confidencialidad:

Dado que la información en la Plataforma puede ser sensible, no debe compartir ningún contenido de la Plataforma con personas que no sean Usuarios registrados ni proporcionarles acceso a la Plataforma, incluido el uso de sus credenciales de acceso.

2.4. Su uso y divulgación de la información:

Solo los Usuarios registrados pueden acceder a los datos de la Plataforma; estos no son accesibles ni visibles para el público en general. La información que usted ingrese en la Plataforma se comparte automáticamente con otros Usuarios de su organización. Usted y su organización también pueden optar por compartir información con otras organizaciones de confianza, incluidos organismos encargados de hacer cumplir la ley. Esa información puede utilizarse para:

2.5. No se divulgará información fuera de la Plataforma:

Dado que la información en la Plataforma suele ser sensible, no puede proporcionar acceso a la Plataforma a ninguna persona que no sea un Usuario registrado ni compartir ningún contenido de la Plataforma fuera de esta (por ejemplo, en redes sociales) o con personas que no sean Usuarios registrados, salvo cuando esté colaborando en una investigación con colegas que no sean Usuarios registrados pero a quienes se les haya otorgado acceso al módulo Auror-Investigate, siempre que utilicen la información únicamente para los fines de dicha investigación.

2.6. Intercambio de información con organismos encargados de hacer cumplir la ley:

Si usted es un Usuario del sector minorista, los organismos encargados de hacer cumplir la ley en su área también pueden compartir información con usted mediante comentarios en su Contenido de Usuario.

2.7. Lo que no hacemos en la plataforma:

No utilizamos —ni utilizaremos en ningún caso— la información de la Plataforma para fines de perfilamiento racial, ni permitimos que se utilice con dichos fines. Tampoco revendemos la información de la Plataforma ni ningún dato personal a anunciantes o terceros.

Esta sección, de gran importancia, establece cómo puede —y cómo no puede— utilizar la Plataforma y la información contenida en ella. Consulte también nuestras Directrices de la comunidad en el Centro de ayuda.

3.1. Utilice la Plataforma únicamente para combatir la delincuencia:

Solo puede utilizar la Plataforma para disuadir, identificar, investigar y prevenir delitos. No puede utilizarla para ningún fin ilícito, para cometer fraude u otros actos ilegales, ni simplemente para buscar a personas que conoce. Todas las acciones en la Plataforma quedan registradas, son auditables y pueden compartirse con su organización. Si accede o utiliza la Plataforma por cualquier otro motivo, su acceso puede ser suspendido o cancelado.

3.2. Uso indebido de la Plataforma:

Esperamos que todas las personas que utilicen la Plataforma lo hagan de forma responsable y únicamente para su finalidad prevista: ayudar a prevenir, denunciar y reducir la delincuencia de manera segura y conforme a la ley. No debe hacer un uso indebido de la Plataforma. Esto incluye, entre otros:

Si detectamos actividad que parezca un uso indebido, por lo general comenzaremos contactándolo (o al administrador de su organización) para comprender qué ha sucedido y emitir una advertencia si fuera necesario. Sabemos que pueden ocurrir errores honestos y le daremos la oportunidad de corregirlos.

Sin embargo, si determinamos que el uso indebido fue deliberado o se produce de forma reiterada, podremos adoptar medidas más estrictas, incluida la suspensión de su acceso, la restricción de determinadas funcionalidades, la notificación a su organización u otras acciones necesarias para proteger la integridad y la seguridad de la Plataforma, de nuestra comunidad minorista y de las personas cuya información contiene.

3.3. Sea respetuoso:

Formar parte de la comunidad de Auror implica el compromiso de respetarse mutuamente y a las personas de nuestras comunidades en general. Esto incluye, entre otros:

3.4. Agregue información precisa:

Debe asegurarse de que cualquier Contenido de Usuario que cargue en la Plataforma sea preciso, esté actualizado, sea relevante y no resulte engañoso. Asegúrese de utilizar los campos de texto libre de manera responsable y adecuada, especialmente en relación con información sensible (por ejemplo, raza o etnia, afiliaciones políticas o de otro tipo, religión, orientación sexual, información de salud o antecedentes penales), o según lo exijan las leyes de privacidad aplicables. En particular, debe contar con evidencia clara de cualquier incidente ocurrido antes de cargarlo en la Plataforma (como fotografías o grabaciones de video de calidad razonable).

3.5. Mantenga la seguridad:

La seguridad es fundamental para el funcionamiento de la Plataforma, por lo que debe mantener la confidencialidad de su información de acceso a la Plataforma y no compartirla con nadie. No debe:

3.6. Contenido de Usuario inapropiado:

Si su Contenido de Usuario infringe estas Condiciones, usted podrá ser legalmente responsable de dicho material. No revisamos, filtramos, supervisamos ni aprobamos de forma rutinaria el Contenido de Usuario, por lo que no podemos ni garantizamos su exactitud, integridad o exhaustividad. Por favor, notifíquenos de inmediato si encuentra algún Contenido de Usuario que considere inexacto, objetable, ilegal, difamatorio, ofensivo o que de cualquier otro modo infrinja estas Condiciones. Si bien no somos responsables del Contenido de Usuario en la Plataforma, nos reservamos el derecho de supervisar, ocultar, rechazar o eliminar cualquier Contenido de Usuario de la Plataforma que, a nuestro juicio, no cumpla con estas Condiciones o con nuestras Directrices de la comunidad, o que resulte objetable, ilegal, difamatorio, innecesario u ofensivo.

Los organismos encargados de hacer cumplir la ley y los Usuarios de dichos organismos tienen las siguientes responsabilidades adicionales al utilizar la Plataforma. Por favor, lea esta sección detenidamente.

4.1. Uso responsable:

La Plataforma le proporciona acceso a información y análisis con el único propósito de disuadir, identificar, investigar, resolver y prevenir delitos, con el fin de mantener segura a su comunidad. Se le ha confiado el acceso a la Plataforma y debe utilizarla en todo momento de manera legal, responsable, segura y protegida.

4.2. Usted es responsable de sus acciones:

Las organizaciones pueden optar por compartir o no información con su organismo encargado de hacer cumplir la ley. Usted es responsable de cualquier acción que decida realizar —o no realizar— basándose en la información de la Plataforma. Debe asegurarse de que cualquier información de la Plataforma sea precisa y esté actualizada antes de basarse en ella en sus investigaciones. Tenga en cuenta que la Plataforma puede ser auditada para identificar cualquier uso indebido.

4.3. Intercambio de información:

Dado que la información en la Plataforma suele ser sensible, no puede proporcionar acceso a la Plataforma a ninguna persona que no sea un Usuario registrado ni compartir ningún contenido de la Plataforma con dichas personas, a menos que ya haya obtenido permiso de la organización propietaria del material, salvo cuando esté colaborando en una investigación con colegas que no sean Usuarios registrados y siempre que utilicen la información únicamente para los fines de dicha investigación.

4.4. Consentimiento para compartir información:

Si desea compartir públicamente cualquier información de la Plataforma, incluido, entre otros, en redes sociales o servicios de mensajería, primero debe obtener el consentimiento por escrito de la organización que sea propietaria de dicha información. Esto incluye si desea compartir los nombres de cualquier organización que utilice la Plataforma.

4.5. Debe respetar las restricciones para compartir información:

Dependiendo de su jurisdicción, pueden existir restricciones adicionales sobre quién puede compartir información, incluidas otros organismos encargados de hacer cumplir la ley. Debe respetar estas restricciones y no compartir la información a la que acceda a través de la Plataforma. Antes de acceder a la Plataforma, debe confirmar a qué restricciones está sujeta su organización (por ejemplo, geovallado) y no debe realizar ninguna acción que tenga como efecto, directa o indirectamente, eludir dichas restricciones.

4.6. Siga los procedimientos estándar de investigación:

Debe seguir los procedimientos estándar de los organismos encargados de hacer cumplir la ley al utilizar la Plataforma, incluido tomar las medidas adecuadas para garantizar que la información sea precisa, esté actualizada, sea relevante y completa.

Respetamos la privacidad y nos tomamos muy en serio la protección de datos, garantizando que nuestras prácticas cumplan con toda la legislación de privacidad aplicable. Para obtener más información, consulte nuestra Declaración de privacidad y, si aún tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en privacy@auror.co.

5.1. Su información personal:

Recopilamos información personal sobre usted cuando le proporcionamos una cuenta y acceso a la Plataforma. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico y otros datos relevantes. Su actividad en la Plataforma también queda registrada y puede ser revisada por su organización y por nosotros.

5.2. Información personal sobre otras personas:

El Contenido de Usuario que agregue a la Plataforma a menudo contendrá información personal de personas involucradas en los incidentes registrados. Esto puede incluir el nombre de una persona y sus imágenes o grabaciones de video.

La información personal de testigos, transeúntes inocentes y organismos encargados de hacer cumplir la ley involucrados en una investigación también puede recopilarse en el Contenido de Usuario. Debe utilizar las herramientas de la Plataforma que le permiten difuminar a transeúntes inocentes y testigos, a fin de minimizar la recopilación inadvertida de su información personal.

5.3. Minimización de datos y exactitud:

Debe asegurarse de que todo el Contenido de Usuario que agregue a la Plataforma se limite al mínimo necesario y sea directamente relevante para la persona o el incidente que se está registrando. Si advierte que alguna información que ha cargado en la Plataforma ya no es precisa (incluida la información desactualizada), debe utilizar las herramientas de la Plataforma para eliminar dicha información.

5.4. Comunicación sobre la recopilación de información personal:

Debe cumplir con las leyes de privacidad de su jurisdicción al recopilar información personal, incluida aquella que se clasifique como “sensible”. La comunicación de cómo, por qué y cuándo recopila la información personal de sus clientes no solo suele ser un requisito de la mayoría de las leyes de privacidad, sino que también es importante para garantizar un enfoque transparente que contribuya a mantener la confianza de sus clientes (cuando sea un usuario del sector minorista) y de la comunidad en general. Debe comunicar claramente que está recopilando información personal mediante señalización visible y adecuada cuando utilice tecnología como sistemas de videovigilancia (CCTV) en tiendas, y proporcionar a las personas la posibilidad de acceder a información más detallada sobre las prácticas de privacidad de su organización en una política de privacidad por escrito.

5.5. Reino Unido – condiciones adicionales:

Si usted se encuentra en el Reino Unido y/o está sujeto al RGPD del Reino Unido y a la Ley de Protección de Datos de 2018 del Reino Unido, se aplicarán las condiciones adicionales del RGPD establecidos aquí.

5.6. Análisis basados en datos estadísticos anonimizados:

Podemos crear datos estadísticos anonimizados y análisis a partir del Contenido de Usuario y de la información sobre el uso de la Plataforma, incluso mediante agregación. Podemos utilizar estos datos anonimizados para compartir análisis valiosos con usted, proporcionar y mejorar la Plataforma, desarrollar nuevos servicios o productos, identificar tendencias comerciales y para otros usos que le comunicaremos.

La seguridad de la información es fundamental para el funcionamiento de la Plataforma, por lo que es un aspecto al que damos gran importancia.

6.1. Seguridad de los datos:

Auror mantiene controles sólidos y eficaces sobre la seguridad, la disponibilidad, la confidencialidad y la integridad del procesamiento de la Plataforma. Toda la información en tránsito hacia y desde Auror está cifrada. Si bien adoptamos medidas razonables para preservar la seguridad de toda la información, ningún método de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted transmite información a nosotros y descarga información bajo su propio riesgo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de seguridad, visite la la página de Seguridad en nuestro sitio web.

6.2. Seguridad de inicio de sesión y contraseñas:

Usted desempeña un papel importante en la protección de la información en la Plataforma. Usted es responsable de proteger su nombre de usuario y su contraseña para evitar que sean robados o utilizados indebidamente, y no debe compartir estos datos con ninguna otra persona. Nuestro servicio establece requisitos mínimos para las contraseñas, pero usted debe asegurarse de que sus contraseñas sean muy seguras y no se puedan adivinar fácilmente. ¡Cuanto más fuerte sea la contraseña, mejor! Por favor, notifíquenos de inmediato si detecta cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier vulneración de la seguridad de su cuenta o de la dirección de correo electrónico asociada a ella.

6.3. Funciones de seguridad de la cuenta:

Podemos introducir funciones de seguridad para hacer que su cuenta sea más segura y es posible que le exijamos adoptar algunas o todas estas funciones. Cuando proporcionemos funciones de seguridad opcionales, usted será responsable (lo que significa que nosotros no lo seremos) de cualquier consecuencia derivada de no utilizarlas. Le recomendamos encarecidamente que utilice todas las funciones de seguridad opcionales.

7.1. Lo que nos pertenece:

Hemos trabajado arduamente para diseñar y desarrollar una excelente Plataforma que le ayude a reducir la delincuencia. Respete nuestro trabajo y no copie ni haga un uso indebido de la Plataforma de ninguna manera. Somos propietarios de la Plataforma, salvo que se indique lo contrario, incluidos todos los derechos sobre su diseño, compilación, disposición, gráficos y apariencia. Con excepción de cualquier contenido que sea propiedad de terceros, también somos titulares de los derechos sobre el material protegido por derechos de autor, marcas comerciales, diseños, invenciones y otros derechos de propiedad intelectual en la Plataforma.

7.2. Uso de nuestra propiedad intelectual:

Si usted desea utilizar nuestro logotipo u otra propiedad intelectual, póngase en contacto con nosotros primero.

7.3. Usted acepta no:

8.1. Cookies:

Una “cookie” es un pequeño archivo de datos que se envía a su navegador y que puede almacenarse en su sistema para su posterior recuperación. Podemos utilizar cookies para ofrecer una mejor experiencia cuando utiliza la Plataforma y cuando vuelve a ella. Muchos de nuestros proveedores de servicios dependen de ellas para proporcionar aspectos importantes de la Plataforma, como la autenticación, por ejemplo.

8.2. Otras herramientas:

Podemos utilizar otras herramientas para mejorar la Plataforma para usted, incluidas:

Si incumple estas Condiciones, podremos cancelar o suspender su acceso a la Plataforma de forma inmediata.

9.1. Terminación o suspensión:

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cancelar o suspender su acceso a la Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso cuando tengamos motivos razonables para creer que:

También cancelaremos su acceso a la Plataforma si nuestro acuerdo con su organización se rescinde por cualquier motivo.

9.2. Subsanación:

Si le solicitamos que corrija cualquier incumplimiento identificado y no lo hace dentro del plazo que le indiquemos, nos reservamos el derecho de cancelar su acceso a la Plataforma a nuestra discreción.

Esta sección establece de qué somos responsables —y de qué no lo somos—.

10.1. Sin garantías:

No ofrecemos ninguna garantía, expresa ni implícita, en relación con la Plataforma, incluidas las garantías implícitas de no infracción, comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. Excluimos expresamente cualquier garantía de que la Plataforma será segura, estará disponible de forma continua, estará libre de errores o libre de fallos informáticos, virus u otro código malicioso. No seremos responsables de las consecuencias de cualquier acción que usted realice —o deje de realizar— basándose en la información disponible en la Plataforma.

10.2. Limitación de responsabilidad:

Salvo en la medida en que la ley no permita excluir o limitar nuestra responsabilidad, excluimos toda responsabilidad por cualquier pérdida, daño, costo, gasto o perjuicio que usted sufra en relación con su acceso a la Plataforma o su uso de esta (o del contenido en ella o accesible a través de ella), incluidos, entre otros, daños o pérdidas indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares o especiales, así como los costos o gastos asociados.

10.3. Pérdida de datos:

Si bien seguimos políticas y procedimientos de buenas prácticas para prevenir la pérdida de información, no podemos ni garantizamos que la información no se pierda. Esto significa que nuestra responsabilidad por cualquier pérdida de información, independientemente de su causa, se limita estrictamente a adoptar medidas razonables para intentar recuperar dichos datos a partir de nuestras copias de seguridad disponibles.

10.4. Indemnización:

Si un tercero presenta una reclamación contra nosotros relacionada con su uso de la Plataforma y/o cualquier Contenido de Usuario en incumplimiento de estas Condiciones o de nuestra Política de privacidad, usted acepta indemnizarnos a nosotros y a nuestros empleados por todas las pérdidas, costos (incluidos los honorarios legales), gastos, reclamaciones, daños y responsabilidades, salvo en la medida en que exista culpa por nuestra parte. Nos reservamos el derecho, a nuestro propio costo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que, de otro modo, esté sujeto a su obligación de indemnización, lo cual no le eximirá de sus obligaciones de indemnización.

11.1. Solicitudes de los titulares de datos:

La responsabilidad final de proporcionar a las personas cualquier dato asociado recopilado dentro de la Plataforma recae en la organización que sea propietaria de dichos datos. Cualquier solicitud de una persona cuya información pueda estar incluida en el Contenido de Usuario deberá enviarse a la organización propietaria de dicho Contenido de Usuario para determinar la divulgación de esa información a dicha persona. Cualquier solicitud enviada directamente a Auror será remitida a la organización correspondiente, si se identifica. Auror no tomará ninguna decisión respecto de las solicitudes de información ni sobre la divulgación de datos a terceros.
​

11.2. Solicitudes de corrección o eliminación:

Si una persona solicita la corrección o eliminación de cualquier Contenido de Usuario o dato dentro de la Plataforma, un Usuario de la organización correspondiente podrá aceptar dicha solicitud o añadir un comentario al Contenido de Usuario correspondiente dentro de la Plataforma. Esta es responsabilidad del Usuario y no de Auror. Auror no tomará ninguna decisión respecto de las solicitudes de corrección o eliminación, ni sobre las solicitudes de oposición al tratamiento de datos.

Puede que estas Condiciones no sean los más interesantes, pero abordan cuestiones importantes.

12.1. Jurisdicción y ley aplicable:

Estas Condiciones y cualquier disputa relacionada con esta Plataforma se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes aplicables del país desde el cual se registró para acceder a la Plataforma, de la siguiente manera:

12.2. Cambios a estos Condiciones:

Es posible que debamos modificar o actualizar estas Condiciones periódicamente, por lo que le recomendamos revisar esta página para mantenerse informado de cualquier actualización. Haremos todo lo posible por comunicarle cualquier cambio sustancial por correo electrónico o a través de la Plataforma; sin embargo, no le notificaremos si solo se trata de correcciones menores o cambios de escasa relevancia. Si continúa utilizando la Plataforma después de que hayamos modificado las Condiciones, se considerará que ha aceptado dichos cambios.

12.3. Aplicación de las Condiciones:

Si alguna disposición de estas Condiciones es o llega a ser ilegal, inválida o inexigible en la jurisdicción correspondiente, dicha disposición se tendrá por no puesta, pero el resto permanecerá en pleno vigor y efecto.

12.4. Interpretación:

Términos como “incluye” e “incluido” no tienen carácter limitativo y, cuando algo quede a nuestra discreción, se entenderá que se trata de nuestra entera discreción.

12.5. Contacto:

Póngase en contacto con nosotros en soporte@auror.co si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con la Plataforma o con estas Condiciones.